VOIP Sistemlerde Yaşanan Ses Sorunları

Evet, ilaç gibi bir başlık ile yine sizlerleyiz.

Bu yazıya denk gelmişseniz, zaten VOIP’in ne olduğunu biliyorsunuz. Muhtemelen konu ile ilgili bir araştırma yapıyordunuz ya da gerçekten sorun yaşıyordunuz ve yazıma denk geldiniz. Peki neden böyle bir yazı yazma ihtiyacı hissettim? Buyrun birlikte konuya göz atalım.

VOIP sistemler, isminden de anlaşılacağı üzere, internet üzerinden yapılan ses, yani telefon görüşmesi. Ülkemizde yıllardır süre gelen, sabit telefon konusundaki Türk Telekom tekelciliği, son yıllarda çıkan kanunlar ile, sona erdi. Yani artık sabit bir numaraya sahip olmak için, telekomun kapısını çalmak zorunda değilsiniz. Aynı doğrultuda, evinize ya da binanıza sabit hat kablosu, yani bakır kablo çektirmek zorunda değilsiniz. Ben bu bakır kablo olayına yıllardır sinir olan biriyim. Nedenini merak ediyorsanız, şimdi yerinizden kalkın, apartmanınızın girişine gidin, telefon kutusunun kapağını açın ve içinin düzenine bakın. Ne demek istediğimi gayet iyi anlayacaksınız. Daha da üzücü olsansa, ADSL kullanmak zorunda olan ya da zorunda olmasa da kullanan biriyseniz, o incecik kabloların sizi dünyaya bağlıyor olduğunu bilmeniz olur. Konuyu fazla dağıtmayalım.

VOIP sistemlerin öncelikli avantajlarından bahsedecek olursak;

1. Fiyat.

Tek kelime ile özetlemek mümkün. Sabit ücretin olmadığı, kullandığınız kadar ödediğiniz, ön ödemeli çalıştığınız. sürpriz fatura ile karşılaşma derdinizin olmadığı ve yurt dışıyla gönül rahatlığı ile konuşabileceğiniz bir sistem.

2. Teknolojik alt yapı.

Siz her ne kadar telefon cihazınızı sadece “Alo” demek için kullanıyor da olsanız, işin iç yüzünde çok farklı teknolojiler var. Voip sayesinde “Alo” demenin ötesine geçebilir ve tüm panelinizi kendiniz yönetirsiniz. Yani ses kayıt sistemleri, karşılama robotları, santral sistemleri, detaylı raporlar ve daha aklınıza gelebilecek birçok teknolojik yapı. Güzel olansa, bunlara sahip olmanız için birkaç basit adaptör veya yeni nesil IP telefon dışında hiçbir donanım maliyetinizin olmaması. Yani ne santralciyi göreceksiniz, ne de santral kutusu satın alacaksınız.

Daha birçok avantajı olan VOIP sistemlerine, diğer yazılarımda yeterince değindim. Peki yok mu hiç bu olayın dezavantajı ve bu dezavantajlarından kurtulma yolları?

Gelin biraz da VOIP i eleştirelim.

Benim aklıma gelen tek bir kötü yanı var, o da sistemin temel mekaniği, yani internet üzerinden çalışıyor olması.

Evet VOIP ‘ in herkesi ürküten tarafı tam olarak bu. Bu konunun negatif bir durum olmasının başlıca sebebi, sistemin kendisinden ziyade, ülkemizdeki internetin durumundan kaynaklanıyor. 2015 yılına girdiğimiz şu günlerde, ülkemizdeki internet sorunları hala düzelmiş değil. Bu da insanların haklı olarak VOIP’den ürkmesine sebebiyet veriyor. Zira internetin kesildiği durumlarda, sabit telefonunuz devre dışı kalacak, bağlantınız yavaşladığında veya tarafınızdan farklı bir iş için çok yoğun kullanıldığında,telefon görüşmeleriniz çileye dönüşecek.

Peki yok mudur bu sorunların çözümü? Evet işte yazımız şimdi başlıyor.

Tabi ki var. Peki önemli olan nedir? Önemli olan hizmeti aldığınız kişi ve kurum. Sırf daha ucuz diye, ya da sırf kapınıza gelen satış temsilcisi şirin diye, bir firma ile çalışmaya karar verirseniz, daha sonra edeceğiniz küfürleri hayal edin.

Sorun 1: İnternet kesilirse ne olacak?

Çözüm: Mantıken internet kesildiğinde VOIP sisteminiz devre dışı kalır. Fakat gelişmiş altyapıya sahip bir firma ile çalışıyorsanız ( Örnek : EkoGSM ), internetiniz kesilse bile çağrılarınızı almaya devam edersiniz.

EKOGSM

EkoGSM, size, sisteminizin herhangi bir sebeple de-aktif duruma gelmesi durumunda, çağrılarınızı yönlendirebileceğiniz bir numara belirtmeniz için bir opsiyona sahiptir. Daha da güzeli, bu hizmet tamamen ücretsizdir. Yani basitçe anlatmak gerekirse, internetiniz kesildiğinde, ofisinizi arayan müşterilerinize dilediğiniz bir cep telefonundan yanıt verebilirsiniz. Yani telefonlara bakmakla yükümlü bir çalışanınızın cep telefonu, elektrik veya internet kesilmesi durumunda, yedek lastik olarak çalışmaya devam edecektir. Firmanızı arayan hiçkimse, bu durumun farkına varamayacaktır. Bundan daha güzel bir çözüm olabilir mi?

Peki gelelim, kafası zehir gibi çalışan okuyucularımızın diğer sorusuna.

Sorun 2: İnternet veya elektrik kesilirse Sanal Santral’e ne olacak?

Çözüm: Yanıtım çok basit. Soruya soruyla karşılık vereyim. Elektrik kesilince normal santrale ne oluyor? Elektrik kesildiğinde normal santral nasıl devre dışı kalıp işinize santralsiz devam etmek zorunda kalıyorsanız, bu sistemde de yine yukarda anlattığım gibi cep telefonundan devam edeceksiniz.

İnternet kesildiğinde ise yine aynı şekilde sanal santraliniz devre dışı kalır ve belirlediğiniz cep telefonundan yanıtlamalara başlarsınız. Zaten şunu da belirmeden edemeyeceğim. Günümüzde internet kesildiği zaman iş yapabilen pek bir işletme kalmadı. Yani internetin kesilmesi, işlerin durması anlamında, en az elektrik kesilmesi gücüne sahip. O yüzden internet kesilirse ne olur sorusuna çok da takılmamak gerekiyor. Tabi internete ihityacı olmadan sadece telefon ile iş yapan kişi ve kurumları bu grubun dışında tutuyorum. Onlar içinse önemli olan çağrı kaçırmamak. Ki aslında onlar için bu sistemde çok daha güzel çözümler mevcut. Yeri gelmişken hemen söyleyeyim;

Sadece Sanal Santral kullanarak bu kişiler, dilediği kadar cep telefonu yönlendirmesi yapar ve sanal çağrı merkezlerini kurabilirler. Hem de hiç donanım harcaması yapmazlar. Zira gelen tüm çağrıları santral aktarması ile farklı cep telefonlarından yanıtlarlar.

Sorun 3: İnternet yavaşladığında veya yoğun kullanıldığında yaşanan ses kesintileri.

Çözüm 3: İşte geldik en zor ve en kilit probleme.

Voip kullanırken, yaşanan en büyük sorun, internet bağlantısının yavaşladığı veya yoğun kullanıldığı durumlarda, telefon iletişiminde yaşanan aksaklıklardır. Birçok kullanıcıyı bezdiren ve voip kullanmaktan vazgeçiren yegane sorun da budur. Bu sorunun sebebi ve çözümüne hemen geçelim.

Bu sorunun 1. sebebi, ülkemiz internet bağlantısının yetersizliği ve aynı şekilde, internetin pahalı olmasından ötürü kullanıcıların yavaş bağlantıları tercih etmeleri. İletişimdeki büyük problem özellikle de Upload hızlarımızın yetersizliğinden kaynaklanmaktadır. Peki bu hususlarda dikkat edilecek şeyler nedir?

1. Kurulumu yapan ekibin veya kişinin bilgi düzeyi.

Bu konuda malesef çok şey bildiğini iddia edip çok az şey bilen kişilerin, voip uzmanı olarak karşımıza geçtiğini görebiliriz. Böyle durumlarda da sorun yaşamaktan öteye geçemezsiniz.

Voip kurulumu yaparken, firmanızın bağlantısı, bağlantınızın kalitesi, data kullanım yoğunluğunuz, sanal santral kullanacaksanız dahili hat sayınız, personelinizin bağlantı hızları gibi tüm unsurlar incelenmelidir. Yani size sistem kurulmadan veya teklif edilmeden önce, firmanız ile ilgili detaylı bir keşif yapılmalıdır. Bu işin temel noktası budur. Keşif yapılmadan kurulan sistemler, satılan hizmetler, gelişi güzeldir ve paranızı almaya odaklıdır. Sonradan inşallah sorun çıkmaz, çıkarsa da hallederiz şeklinde verilen hizmetlerdir.

İnternet sitelerinde gezerken hızınızın yavaşlaması, sayfanın 1 saniye geç yüklenmesi sizin için büyük bir problem olmayabilir, fakat ses iletişimindeki 1 saniyelik hata sizi çok büyük strese sokacaktır. Zira konuşmayı anlamayıp sürekli tekrar ettirmek veya etmek zorunda kalırsınız.

Firmanıza voip kurulumu yapıldığında, iş sadece voip cihazını takıp ayarlamakla bitmez. Voip cihazının bağlantı kalitesinin her zaman en üst düzeyde olması gerekir. Bunun içinse ayrıca satılan profesyonel bağlantı şekillendirici cihazlara ihtiyacınız vardır bu cihazın da teknik birim tarafından size sunulması gerekir. Bu cihaz sisteminize doğru şekilde konfigure edildikten sonra özel olarak ayarlanır ve yerel ağ bağlantınızın da eskisi gibi sorunsuz çalışması sağlanır. Bu saydığım şeylerin tamamı özel ayar, emek ve bilgi gerektirir. Yani herkes yapamaz, yapana da hakkının verilmesi gerekir.

Yani siz siz olun, bu hizmeti alırken emin olun. Doğru firmadan ve doğru bayiden hizmeti almanız çok önemlidir.

Firma, yani hizmet sağlayıcı ismi geçmişken hemen o konuya da değinelim.

Hizmet aldığınız firma da, en az kurulumu yapan kişi kadar önemlidir. Peki neden? Cevap basit. Esas temeli sonuçta hizmet aldığınız firma oluşturuyor. Bu firmanın altyapısı ne kadar kaliteli ise, siz de o kadar kaliteli bir sisteme sahip olursunuz. Sonuçta her şey buluttadır ve bu bulutun yağmur bulutu olmasını istemezsiniz.

Sonuçta neye dikkat ediyormuşuz?

1. Hizmeti aldığınız firma

2. Hizmeti aldığınız bayi

Ben NetGSM firmasının, EkoGSM bayisiyim.

200px-Netgsmlogo

 

Firmama güveniyorum, hizmet kalitesine güveniyorum, bu sebepten de bayileriyim.

Fakat firmam her ne kadar iyi hizmet verse de, ben kurulum yaptığım müşteriye sadece voip ayarları yapıp, sistemi teslim edersem, hem firma hakkında hem de benim hakkımda hiç de hoş şeyler düşünmeyecektir. Bir bayi satmak için satmamalıdır. Bir bayinin esas amacı, müşterisine gerçek anlamda hizmet vermek ve müşterisini memnun etmek olmalıdır. Bundan ötürüdür ki, özellikle sanal santral kullanacak müşterilerin, tüm adaptör ve bağlantı şekillendirici cihazlarını da kendim temin ediyor ve ayarlarını ücretsiz olarak yapıyorum.

Şu an Türkiye’de bu tarz hizmet veren başka bir VOIP bayisi işitmedim. Bu konuda büyük bir risk aldığımı söyleyebilirim. Zira bu müşteri sistemi verimli şekilde kullanmaz ise, cebimden yaptığım harcamaları bile kazanamayabilirim. Dedim ya risk. Arkamdan kötü konuşturacağıma, beceremedi dedirteceğime para kaybetmeyi tercih eden biriyim. Yaranır mıyım bilmem ama, en azından böyle olmam gerektiğini düşünüyorum.

Bu işe yeni başlayacaksanız ve benden ücretsiz olarak destek almak istiyorsanız www.ekogsm.com üzerinden sisteme kayıt olabilirsiniz.

NetGSM’i veya NetGSM’in farklı bir bayisi üzerinden sistemi kullanıyor ve burada yazmış olduğum sorunlardan yakınıyor ve yine benden ücretsiz olarak destek almak istiyorsanız, xxx den veya [email protected] üzerinden, dilerseniz iletişim bölümünden veya aşağıdaki yorum bölümünden benimle irtibata geçebilirsiniz. EkoGSM’e transfer olmanız durumunda yine tarafımdan ücretsiz şekilde destek alabileceksiniz. Merak etmeyin, EkoGSM, NetGSM’in bayisi olduğundan sisteminizin işleyişinde veya fiyatlarınızda bir değişim olmayacak. Hatta yeni özel kampanyalara sahip olacak, ücretsiz ürünlerden faydalanacak en önemlisi de desteğimi kazanacaksınız.

NetGSM, EkoGSM veya NetGSM ile alakası olmayan bir firma üzerinden VOIP hizmeti kullanıyor, firmanızı değiştirmek istemiyor ama sorunlarınızın çözülmesini istiyorsanız, yine benimle iletişime geçebilirsiniz. Fakat bu durumda çözüm ve ekipman için ücret ödemek durumundasınız. Her konuda yine gereken desteği tarafınıza ücreti mukabilinde sağlayabilirim. Dilerseniz yine numaranızı EkoGSM’e taşıyarak veya EkoGSM’den yeni bir numara alarak ücretsiz olarak tarafımdan destek alabilirsiniz.

Yazımı sonlandırırken özellikle vurgulamak istediğim konu şudur;

Teknolojiden ve yeniliklerden korkmayın, çekinmeyin. Yeni sistemler her zaman için iyidir, doğru şekilde kullanabildiğiniz takdirde.

Teknolojik birçok konuda, VOIP, Kablosuz Bağlantı Çözümleri, Bilgisayar Sunucu Sistemleri, Hosting Hizmetleri, Telsiz sistemleri, Takip Sistemleri ve GSM üzerinden çalışan Telsiz sistemleri gibi konularda tarafıma ulaşıp destek alabilirsiniz.

Unutmayın, önemli olan satış yapmak değil, çözüm üretmektir.

İyi çalışmalar dilerim.

Cihan Çulha

Deneyim Haberleşme ve Bilgi Teknolojileri

xxx – www.deneyim.net

Deneyim HaberleÅŸme logo

Gelen Aramalar:

  • netgsm taşıma problemi
  • seste cızırtı voip
  • telefondan whatsapp numarasiz kurulurmu
  • VOİP SES KESİK KESİK GİDİYOR
  • voip ses kesiliyor
  • voip ses sorunu
  • whatsapp numarasız kullanma

Etiketler:, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

0 Yorum “VOIP Sistemlerde Yaşanan Ses Sorunları” için;


  • Henüz yorum yapılmadı.

Yorum Yap